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ヤフーBB ADSL12Mバリュープランの申込キャンセル

木曜日, 9月 1st, 2016

8/31真夜中、WEBから申し込んだヤフーBBバリュープランADSL12Mを「キャンセル」したい(9/1現在)

結果:電話にて違約金なしでキャンセルできました。ヽ(´o`;lll

経緯メモ

・8/31 日中
こちらから聞いたわけじゃないが、たまたま量販店の詳しい方から回線についていろいろお話を聞くことになった。

我が家は収容局から遠く、損失も40以上ありADSL12Mを無線LANで階上まで飛ばすにはかなり無理がある、私の想定以上に最悪に繋がらない可能性が高いってことで光回線にしようと思い、ADSLをキャンセルしたいと考えた。収容局工事前ならまだ契約完了しておらず単に申込をしただけ。違約金なしでキャンセル可能と教えてもらった。

・8/31 夜
ヤフーBBソフトバンクのWeb上にまだ申込が反映されていない。念のためキャンセルしたい旨(help@ybb-support.jp)にメール送信済。最初に届いた申込メールは前文引用しておいた。

・9/1 朝9時半
web確認するとステータス申込中で私の情報が表示されている↓

お客様情報も、申込の翌日に反映されてます↓

キャンセルの際違約金発生は現地点では0円と表示アリ↓

・9/1 朝10時ジャスト
下記にtell→ガイダンス経由→すぐに解約窓口に繋がる→「キャンセルしたい」と伝えたらあっさり完了。

ソフトバンクモバイル インフォメーションセンター
一般電話:0800-1111-820(無料)
ガイダンスを聞きながら「2」「2」「2」「#」を押していくと窓口に繋がりました。

電話が繋がらなくなると困るので10時ジャストに窓口に繋がるよう5分前に一度下記に電話し、ガイダンス番号などを確認し、9時59分に再度tell→最後の#は10時になってすぐ押した。私も細かいがここは確実に。(昔、サポセン勤務経験ありなので状況は想像できる)

電話で確認した肝心なこと

・違約金は発生しません
・この電話をもってキャンセル手続きをします
・1週間~10日くらいで「キャンセル完了通知」が自宅に郵送で届く

上記3点、こちらからしっかり確認。
サポセンの方はとてもいい感じの応対。有能な人に当たったのかも。

昨日も散々「ADSL 収容局工事前 キャンセル」について検索して調べまくりました。何故かというとこの会社は解約時に面倒くさいことになる、サポセンはマニュアル対応しかできない、過去は全くネットが繋がらない状態が続いたから仕方なく解約するのに「違約金、違約金」と言ってくる・・・

というような経験を過去にしているからです(わたしが)。

今回再び安さに魅かれてADSLを申し込んでシマッタワタシガイチバンワルイノデスガ・・・涙

以前は孫さんにtweetして聞いてみたら、違約金なしできちんと解約してくれたので対応は凄くよかったのですが、サポセンのバイトさんは「違約金は規則ですから」の一点張りで最悪でした・・そのイメージが根強く印象に残っていて。。

インターネットが何日も繋がらなくても違約金を取るのかここは?
臨機応変な案内もできないのか。。
気をつけねば・・

なんて思ったのでした。

今回はすんなりキャンセルできてよかったです。
あっさり行き過ぎて拍子抜けしたくらい。

後日郵送で届く「キャンセル完了通知」が届くまでは安心できないので通知を待ちます。来なかったらまたtel・・

そしてweb上のお客様情報も消えているかを数日後に確認しなきゃ。

申込翌日のキャンセルなので手違いは発生しにくいとは思うが念のためーーー、モデムが届いたりするかもしれないので来たら「受け取り拒否」しなくてはいけないです。

うっかり家族が受け取らないように周知必要。受け取り拒否については、解約窓口の方が電話でそうしてくださいとおっしゃいました。

解約ではなく、「申込キャンセル」です。
※工事前なのでまだ契約成立してない、ここ重要\(◎o◎)/と自分に言い聞かせる。

申し込んで開通前にキャンセルしたい人なんてめったといないと思いますが、最新の情報がなかったので経緯をシェアしたいと思います。

ソフトバンクモバイル インフォメーションセンター解約窓口の対応は、とてもよかったです。
お手数かけてすみません。。

申込は慎重にしなくては。

しかし、光回線にしたいと思うようになった経緯もまた書きますが、HPで調べても実際よくわからない。量販店にいって担当窓口の詳しそうな人にしっかり聞かないと、素人には把握できず(高いからやめとこう)(安いキャンペーンしてるけどどうせどこかにわながあるのでしょ?)という疑いが払拭できず、結果検討すらしない、ということになってました(私の場合)

おまけ

電話を切ってから「申込時にオプションとして付けたヤフープレミアム登録(2ヶ月無料)もキャンセルになりますよね?キャンセル願います」ということを確認するのを忘れました!!!

急いで電話するも、もう繋がりませんでした・・・何度かけてもツーツーツーの「通話中」。今日はもう二度と繋がらないんじゃ・・・?

また明日朝10時ジャストか(∋_∈)

その後(9/1 夜)

サポセンへの電話は時間をおいて10数回かけてみましたが全て話し中でした。ただ、ウェブでプレミアムのページにいくと、私のIDは未登録になっているのできっとこれで大丈夫な気がします。

そしてヤフーBBからキャンセルのお知らせメールも届きました。これできっちりキャンセルできている証明になるのでよかったです。

結構疲れたから、光回線申込は数日のうちに店舗まで行きたいと思います。今は気力がない。。疲れた・・・