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【要注意】ブロードワイマックス株リンクライフ 解約のごたごた

金曜日, 9月 13th, 2013

2年間契約してきたブロードワイマックスで残念なことが起こりました。ブロードワイマックスを運営するリンクライフという会社にはご注意ください。

顧客に不利益が多発しているようなのでこれ以上被害が増えないように願って私も世のために起こった事実をシェア記載します♪

ちなみに不利益というのは新規契約時の抱き合わせ契約(不要なオプションを複数つけて高額請求する、ユーザーが不要だと言っているのに勝手にオプションをつけ請求している)が多発のようです。

私の場合はこれではありません、別件、解約について。

この9/1~25が違約金のかからない解約月なので、8月のうちにきちんと所定の解約書類を取り寄せ記入捺印し、専用封筒に入れて1週間ほど前に返送しました。

念のため書いた書類は写真に撮り、ポスト投函する時もその場で撮影。出したという証明。契約関連では必ずやります。あとあと「出した」「届いてない」という水掛け論になるのが嫌なので自分を守るための最低限の行いであります♪

しかし待てど暮らせど「解約書類が届きました」というメールが来ません(来るように依頼済)。遅いなぁ・・・だんだん不安になってきて、25日も近づいてきますので思い切ってサポートにTELしてみました。

案の定「届いてません」と。
「もう一週間ほど前に出しているのですが、、東京まで1~2日で届く距離なのに届いてないってどうして?!」というと驚いたことにサポートの男性は「1~2日では封書は届きません!」と私の意見を完全否定して2~3回もしつこく断言してきました。そのしつこさが不信感を煽っていることに彼は気づいていません。しかしなぜ断言するのでしょう?あなた郵便局員なの?って不思議な思いです。

私が1~2日で着くといったのは、毎月東京に書類を送っているからであります。東京には仕事仲間も沢山いますしねぇ・・・朝出せば、翌日の昼には「キタヨー」ってメールがきますので、1日で到着する距離なのです。それを一週間近くたっているのにまだ未着というのは苦しすぎでしょう♪

まぁいいや。。そしてサポセンOPの話を聞いていると、理由は料金後納封書だから通常より時間がかかるとのこと。かかるっていったって1週間もかかるわけないでしょ・・顧客をバカにしてるの?って私は思ったのです(口には出しません♪)あくまで穏やかに。

私は最初9/20が違約金(9,975円)がかからない期間の最終期限だと勘違いしてたので、来週まで届くの待ってと言われましたが来週って20日になってしまうやんーって思いつつ、そのことをいうと「締切は25日です」とサポセンくん。

20日でも25日でもどっちでもいいけど、とにかく届いてない、だから解約はできない、あくまで書類が届かないと解約はできません!の一方的な発言にものすごく不安な思いが増大してしまい「これはシラをきられるのかも?」と。あるいは本当に郵便事故かもしれませんが、料金後納なので事故の確率は切手の書面より明らかに低いはず。

このような不毛な通話に有料高額電話を使いたくなくて(解約はナビダイヤルで22.5秒10円かかるとアナウンスが)5分30秒で切りました。

届くかかわからない封書を待ってのんびり来週まで待つのんびりさは私にはないため、その場でネット検索。そしたらこの会社はブラック詐欺だという(汗)オプション商法で顧客をだましたりしてだいぶ問題になって消費者センターのお世話に何度もなっているというではありませんか。被害者が沢山いました。ひぇ~!

なんて素敵な企業なのでしょう。今のご時世、誠意のかけらもない企業が多いですから特に驚きませんが嫌な気分は漂います♪

仕方ないので、被害者の皆さんがお世話になったという消費者センターに私も電話相談をしてみました。ただ相談するつもりなだけだったのですが、センターからリンクライフに問い合わせしてくれるっていうのでお願いすることにしました。(通常は対処の仕方を教えてくれるだけなのに、ここでセンターのほうから問い合わせしてあげるわって言いだしてくれたことは異例と思う、もしかしたら同等の苦情が多くてすでにブラックリストに載っていたりするのかもしれないし、違うのかもしれないし、単なる想像です)。

センターがリンクに「書類をきちんと探して」と言って探させたら、案の定私の解約書類はもうすでに届いていたということが判明。要はそこらへんに放置されてて重要書類なのに厳重に扱わず、杜撰な管理体制ということがバレちゃったわけです。

結局は、私が電話したときはやや威圧感ある一方的な上から口調で「届いてないのですから解約はできない、あくまで届かないと解約不可能」って言い分だったのですが、消費者センターから電話すると「探したら書類ありました。すぐ解約手続きします」となったわけです。その間、時間にして15分くらいです。

どうしてこんなに態度に差があるのでしょう?(笑)
それは、顧客をバカにしているからではないかしらんー。
意図的に解約書類を放置して、「あ、25日がすぎたから違約金1万円ね、ついでにプラス1カ月分の月額もね」と言われかねない。そう取られても仕方ない状態を自ら作っておいでになるこのリンクライフと言う会社。

五反田駅前にある会社です。五反田駅前に友人が住んでいます。会社が実在するのかどんなとこなのか?見に行ってとお願いするのは可能なのですヨ。

皆さま、お気を付けください。
自分を守るのは自分の知識ですから、「困ったら自分の住んでいる地域の消費者センターに相談」これだけ覚えておけば大抵の問題はすぐさま解決するでしょう。

そしてこうゆうことはシェアしていかないと消費者はいつまでたっても無駄にお金をむしり取られるだけと思います。

次新しく契約したとくとくBBワイマックスはいい会社であってほしいけど、これもわかりません~。しかし母体がGMOインターネットなので信頼のおけるサーバー会社でもあるし、一応大丈夫かなと想像してます。